疫情期间，不少行业都受到了影响，其中，旅游业无疑是受冲击最直接的行业之一。近日，携程CEO孙洁在接受采访时突然落泪，她称，疫情爆发后携程电话呼入量增长了长一二十倍，上亿人次退订，携程第一时间退款，垫资超 10 亿量级。
虽然困难，但她对未来也充满信心，目前行业已恢复10%以上。
此前，携程曾针对疫情推出退改保障政策：春节期间武汉地区酒店、门票、用车订单，携程提供免费取消保障。同时，向其平台上的机票、酒店、旅游度假等领域合作伙伴宣布推出“同袍”计划，包括 9 项具体措施，投入 10 亿元合作伙伴支持基金和 100 亿元额度小微贷款。
