先来看看百度发布的“鸿雁计划”到底是什么?
为了更好的提升百度APP搜索用户体验，百度搜索强力出击，重磅推出“鸿雁计划”，联通百度搜索用户和开发者，助力开发者快速了解真实的搜索用户需求，提升用户满意度。
针对百度APP用户在使用百度搜索过程中遇到的问题，比如内容违规/违法、内容侵犯个人/企业隐私、内容涉及错误信息、页面质量不满足需求、操作功能异常等，“鸿雁计划”会通过百度搜索资源平台 –【互动交流】-，在第一时间同步给网站开发者。
建议网站开发者及时关注和处理【搜索用户建议】专区的用户反馈问题和建议。同时，为了保障搜索用户满意度和浏览体验，对于多次被投诉且未及时处理的资源或网站，百度搜索可能会对其进行限制搜索展现的处理。
古有“飞鸽”传书，今有“鸿雁”计划。百度搜索“鸿雁计划”诚邀广大搜索用户的加入，助力全网开发者，共同建设更简单、更便捷、更有温度的百度搜索。
如何处理搜索用户反馈问题和建议?您可以参考《搜索用户建议专区上线公告》相关操作介绍。
【搜索用户建议】专区
以上就是“鸿雁计划”的官方解释，那我们来深度剖析一下，百度出这个计划到底是为了什么?
这个计划的有一点值得注意，古有“飞鸽”传书，今有“鸿雁”计划，那么鸿雁对应的就是飞鸽，那古代的飞鸽起什么作用呢?主要就是快递传递信息。那么百度出这个鸿雁计划目的也就是把信息快递传递过去。
以前一般反馈问题直接提交百度，那么让百度介入，那么现在百度做的直接就是用户和开发者直接对话，百度直接是旁观者，如果多次被投诉，百度才会干预。
那么我们来还原整个场景，比如，A用户在百度APP搜索某个词进入网站，发现某网站有问题，然后提交反馈后，就会被百度同步到【搜索用户建议】专区，然后网站负责人B看到后整改，如果长时间不整改，就可能被百度限制搜索展现。
那么我自己做了一下测试，在百度APP中，我针对某个网站提交了某个举报/反馈，然后这条记录会展现到【搜索用户建议】专区，那么该网站的负责人能看到，然后进行整改。
完整的用户行为路径是这样的，但是这里有几个问题：
1、一般用户不会举报或者反馈的，因为他只关心搜索结果对自己是否有用，没用就直接找下一条，哪里有时间去反馈这个网站到底是不是违规还是内容不好呢?除非是同行恶意举报或者其他原因，说实话，反馈这个场景，百度都没有分析完整，他太过于信赖善良的人们，认为只要有问题别人一定会反馈。
2、举报/反馈举报按钮实在难找，连我这样产品经理都难找，更别说一般用户了，不排除后期优化这个提交。
3、用户反馈后，又怎么样呢?网站负责人是否整改?那这个问题是否会引起网站负责人重视?这个问题的评判标准在谁那?百度难道就只只看投诉过多了直接就直接限制展示么?
4、这个计划，其实把网站负责人当成了客服使用。
5、暂时未想到
我总结这个“鸿雁计划”有点鸡肋，花花肠子多，真正解决的少，因为真正用户不会没事干去反馈，前面已经说原因了，顶多反馈或举报的要么是站长自己或者同行。
另外这个用户A和站长B，到底是A乱举报还是站长B乱搞，说不清楚，百度有能力甄别吗?会不会偏向用户或者站长呢?另外，站长其实需要的是专业百度的解答，能够解决实际问题的，并不是把这个锅直接甩给站长，让站长自己处理，如果自己都能处理好，自己在网站加个反馈系统不就好了，要你百度的反馈系统干吗?吃饱了撑的?站长是登录自己的网站多还是登录你站长平台多?
个人建议多增加百度专业技术支持，有问题就解决问题，别一个问题拖一个星期到一个月就行了，尽搞些花花肠子的东西没用。
文章首发运营正经说。
