据红星新闻报道，近日，成都市民郭先生在毒APP上购买了两件衣服，因个人原因想要退货，却被客服告知物品不支持七天无理由退货。客服表示，如果顾客想退货的话也可以，就必须给99元的技术服务费。
根据客服中心给出的取消订单方法，顾客在下单30分钟内是购物冷静期，在冷静期内可以联系客服取消订单，30分钟后再申请取消订单，平台就会根据不同的交易环节收取不同的费用。据了解，在卖家未发货前，需支付28元违约金;卖家已发货平台未鉴别需支付58元违约金;平台正在或者已鉴别未发货，需支付鞋类60元，其他物品65元的查验鉴别服务费及打包物流服务费;平台已发货需支付鞋类89元，其他物品99元的查验鉴别服务费及打包物流服务费。
今日凌晨，针对“毒APP退货需支付服务费”一事，毒APP方面回应称，通过客服工单核实发现，报道中的用户ID在毒APP没有下单记录。根据有关法规，电商销售主体即商品卖家需承担7日无理由退货等义务。卖家在入驻毒APP平台时，我们会积极引导告知卖家选择其商品支持7日无理由退货服务。用户如需退货，毒APP客服将协助沟通卖家处理有关需求。
以下为毒APP说明全文：
关于部分媒体报道的“某些情况下，毒APP退货需支付服务费”，这里做几点说明：
1. 关于平台技术服务费：与传统电商平台有所不同，除了作为电商平台为买卖双方提供在线交易服务外，毒APP同时也在提供商品查验鉴别等品控服务，并收取一定比例的服务成本费用。
2. 关于退货：根据有关法规，电商销售主体即商品卖家需承担 7 日无理由退货等义务。卖家在入驻毒APP平台时，我们会积极引导告知卖家选择其商品支持 7 日无理由退货服务。用户如需退货，毒APP客服将协助沟通卖家处理有关需求。
3. 不存在两头收取服务费：买家因个人原因发起退货订单没有完成时，我们将全额退还已向卖家收取的技术服务费。此时买家需要承担订单产生的查验服务、物流服务等成本费用。
4. 另外我们通过客服工单核实发现，报道中的用户ID在毒APP没有下单记录。我们将继续保持沟通，解决用户有关反馈。
感谢大家的关心和支持。作为电商平台新模式，我们在不断优化迭代服务方式、质量和效率，持续提升用户体验!
