据外媒9to5google报道，在过去一周中，谷歌已建议其在北美、欧洲、中东和非洲的员工居家办公。而新冠病毒疫情现在正在影响该公司的客户支持，Google Store和其他一些相关团队，谷歌警告称这些团队的回应时间将变长。
周五美国Google Store帮助页面上面出现一个黄色的大横幅，上面标有该公司制定的“预防性健康措施”，称由于受新冠疫情影响，他们正“与有限的团队合作”。
鉴于COVID- 19 疫情为我们的支持专家提供预防性健康措施，我们正在与一个有限的团队合作。感谢您的耐心等待，因为与我们联系可能会花费比平时更长的时间。有关其他支持，请参阅帮助中心。
谷歌表示，这可能导致“比平常更长”的等待时间才能获得支持。截至周五早上，谷歌支持的正常估算等待时间大约是：
请求聊天：3- 5 分钟
请求回叫： 2 分钟
电子邮件支持：18- 24 小时
然而并非所有的谷歌产品都受到疫情影响，但周五横幅中提及的产品与硬件和生产力软件相关。其中包括Pixel和Chromebook以及Google云端硬盘。但是，Google Nest和其他软件(例如Gmail、地图和广告)目前没有涵盖在内。YouTube拥有自己的状态页，其中将“创作者支持”列为专用部分，但目前没有任何更新。
